买手|买手店如何让客户成为贡献80%收入的忠诚会员

  • 2022-01-10
  • 中赫时尚
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随着新零售时代消费者的需求越来越呈现出个性化趋势,小众设计师品牌越来越受到消费者的欢迎。


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对单一品牌来说,每个季度产品的数量有限,远不足以支撑起一家独立的线下门店,因此市场出现了设计师品牌买手集合店的形态。


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买手店顾名思义为买手式经营,是指以目标顾客独特的时尚观念和趣味为基准,挑选不同品牌的时装、饰品、珠宝、皮包、鞋子以及化妆品等商品,融合在一起的店面。


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从广义上来看,市面上诸如买手店、集合店、精品店或者是买手集合店,其实都属于是买手店的范畴,它们共同的特征是由店主或买手充当一个采购不同货品的角色,将集合的货品组合在一起置于特定空间里销售。


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中国买手店市场正呈现持续扩圈的局面。无论是本土设计师品牌还是买手集合店,近年来都在飞速发展。尤其是疫情发生后,全面发力线下空间的买手店更是呈现百花齐放之势。


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相比大型商场的百货商店,买手店带给顾客的更像一场生活方式上的体验。


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这就更需要买手店的主理人从多维度去思考组织买手店,像买手店的选址、货品组合等都与目标消费者是紧密关联的。


需要从组货开始,就具备强大的商品意识,有清晰的商品构架,这样才能合理配置货物和定价,提升有机化商品的销售连带率,降低库存风险。


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建立完整的销售和会员管理体系,将销售和运营体系更加科学和系统化,会更有利于买手店的最终盈利。


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将营销技巧与店铺风格结合,并建立激发销售团队的绩效激励措施;建立VIP会员的服务方案,有效进行会员管理和转化。


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预约制或是会员制的形式,对于消费者来说,也给“社恐”人群带来了舒适的购物体验。而这种类型的买手店在国外已然风靡多年,特别是在1980年代的日本就已经出现。


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这种以预约制和会员制为门槛的买手店,更加精准的筛选了自己的顾客群体,并将根据顾客种群的类别,来确定买手店的风格、色调、品种甚至是固定客群的尺码来选品与排列,甚至可以匹配客户喜爱的饮品、背景音乐,甚至店内的气味。更好的满足顾客的需求,给来消费的顾客更好的购物体验。


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也可以将会员制定位为是具有私密性的高端客户,也对非客户群设立了门槛。总之‘小而美’必然是买手店获得成功的核心理念。


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采用预约制或会员制的买手店,可以让顾客提前预约好来店日期,。这样,店员们可以依照客人的尺寸与喜好提前备妥商品。这种做法还可以节省一定的商品陈列空间,可以使得空间利用率及店员的工作效率提高。


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还有一些采用会员制的买手店,但会员的准入门槛几乎为零,像只需要关注微信公众号进行授权注册,或是仅需消费过一次,就可以成为会员。


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买手店主理人,也可以根据自己的实际情况,制定自己的会员制要求。



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