如今，消费已经不再是“花钱”这么简单的事情，购物也不仅仅是为了满足消费者基本的需求。所购买的东西，不再是一种选择，而代表着格调与品味，对生活方式的理解与诠释。

时髦和好品味从来无法划等号，很多时候时髦是一种有计划地过时与流行。

如今，消费已经不再是“花钱”这么简单的事情，购物也不仅仅是为了满足消费者基本的需求。所购买的东西，不再是一种选择，而代表着格调与品味，对生活方式的理解与诠释。

追根溯源，消费升级的趋势和潮流驱动着这些改变——中国正在不断涌现出新兴中产阶级。相较于美国等发达国家不同消费阶层的严格划分，在中国不断壮大的“中产”其实是一个模糊的概念：与社交网络为生，接受过良好的教育，并且通过互联网对国外信息与消费审美有着更近距离的接触。更懂生活的情趣，并且深知该如何达成这种情趣。没错，你就是其中一员。

不过对于零售市场的消费升级，零售业态从业者似乎有太多慌张和疑问，我们采访了中赫时尚消费升级零售市场营运管理与品牌规划讲师Patrick，以15年零售行业经验为我们解答消费升级后的零售市场疑惑。

近年来我们一直在讲消费升级，您所理解的消费升级到底是什么呢？相比于传统消费，这其中的本质区别是什么？

其实从线上购物业态兴起，消费升级就已经开始了。

消费升级，其实就是市场升级，市场是什么？市场就是由众多的消费者群体组成，因此市场升级就是消费者的购物习惯和形式在升级。

传统消费，就是简单的交换关系，你卖东西，TA买东西

简单总结一句话，一定要搞明白：消费者”想“买什么，而不是”需要“什么

•从基础营销到立体营销模式，线上购买和线下体验，从运营的角度来说零售行业需要做出哪些改变？

基础营销模式4个核心：产品/价格/地点/促销

立体营销模式4个核心：需求/成本/便捷/反馈

零售业必须要懂的如何围绕”市场需求和反馈”做出业态调整，既：想在消费者前面，引导消费者消费。

•消费主力人群在变，营销、传播模式，是否也应该有相应的变化?(可否举例说明)

消费主力人群在逐年呈年轻化递进，主力消费人群早已是80后人群，90后也已经开始呈现高实力消费增长阶段。

零售业态的精英方向已然是年轻化当道，当然，无论时代如何变化，产品才是零售核心。举例来说，GUCCI的崛起，360度的刷新了产品设计才是王道。

•在零售业态更加多元化发展的今天，中国的零售行业的实体经济改做怎样的升级？

毋庸置疑的是，线上＋线下，是未来所有零售业的经营模式，单一业态的经营模式已经成为过去。越来越多的通过单一营销模式的企业，近年来都在转型，需求市场平衡。

所以，未来实体经济的升级，也是需要双管齐下，做到市场资源共享的前提下，相互影响，相互推进的过程。

•相比于其他市场，中国outlets市场正在蓬勃发展，长远来看可能会伤及品牌价值，您怎么看待这个市场？

个人并不认为奥莱一定会伤及品牌价值，以全球的奢侈品奥莱发展举例，意大利和法国的奥莱村，有很多的奢侈品，经营的都非常好，在欧洲如此长期的经营下，合理推动奥莱，并不会给正价店带来影响，反而是起到了推动的作用，因此，奥莱这个市场，至少对于零售品牌经营来说，一定是可行的可持续发展的模式。

•消费者习惯在变化，站在运营者的角度，从货品结构到店铺陈列再到人员服务等，是有了怎样的变化？

与其说消费者习惯变化，不如说消费主力市场的消费人群年龄在逐年年轻化。

从八零后到最新潜在的Z世代，营运者必须要懂的新一代的消费主力军的文化价值及时尚诉求是什么，这才是营运的关键。

•时装周变化越来越快，九月的tom ford直接是秀前准备好货品，秀后直接陈列货品，对此，站在零售业态大洗牌经历者您如何看待这件事呢？未来您设计师与零售店铺之间的关系发展走向？

Tom Ford并不是第一个尝试如此行为的品牌了，所以并不新奇，ta只是借鉴了其他奢侈品前几年的做法，不过对于一个设计和经营都比较保守的Tom Ford来说，已经是很大的进步了。

未来，创新，是每一个品牌和企业都需要经历的重要过程。

如你所说，市场在洗牌，其实，洗掉的就是多年来没有改变，固步自封的企业。

•消费者的需求和消费习惯会变得越来越复杂，也越来越受到科技的影响，站在正在经历者的角度，未来零售产业改如何打造实体店？如何创造消费者体验？科技又该如何的加入到实体零售行业中？

事实上，消费者的需求并没有变得复杂，每一个巨大的市场变化升级之前，都会有很多的市场现象发生，而这些现象，其实就是一个信号，企业管理者需要敏感，准确的对这些信号进行分析，推理，得出合理的转型结论，这样才能及时调整经营策略。

体验式购物，确实是未来的发展趋势，日本美国等国家，早已开始大范围推进，体现在家居/护肤品/服装等行业。

创造体验式购物，不仅仅是通过科技产品，这些都是硬件升级。我认为，更重要的是加强店铺的软件服务，比如：人性化的服务，3D购物体验（气味/听觉/触摸/视觉），这些方面，都是通过软件服务达到的，也是更需要花心思的地方。