百货商场曾经是 20 世纪美国人以及 21 世纪早期中国人惬意的购物去处，如今却盛况不再。

对于中国百货业而言， 百货行业的低迷已经不是什么新鲜事，这里是几个可怕的数据：

2012、2013、2014 年百货业关店 7 家、15家、23 家。关店潮并没有结束，截止 2015 年 6 月 30 日，百货关闭 25 家，上半年的关店总数甚至超过了 2014 年一整年的数量。而在挣扎中尚存的百货，营业面积比去年同比减少 1619.65 万平方米，相当于减少了 81 个西单大悦城。

体验经济下，曾经无限风光的传统百货开始失去光环

曾经风光无限的传统百货业，自二十一世纪初开始，受到更能给与消费者体验感的购物中心的冲击，开始逐步失去光环。除了外部市场因素，商场内部对供应商苛刻的管理体制也是导致其开始没落的原因。商场一直比拼的是“平效（每平方米每月销售）”，虽然条件苛刻，但在上世纪九十年代，因为业态相对单一，百货商场几乎是品牌供应商不二的选择。然而当更多的选择出现时，尤其是在体验经济下，品牌供应商与商场也有了更多抗衡资本。

为了对抗新兴的购物中心的竞争，一些业绩出色的商场又威胁品牌供应商签订“排他协议”，进入本店即不可进入购物中心。所谓商场如战场，这种充满了硝烟味的明争暗斗充斥了市场。而各大商场因为只追捧成熟的、业绩好的品牌，导致商场品牌严重的同质化。最后的结果就是大家大打价格战。

而如今仍声名在外的英国百货商店 Selfridges 在 20 世纪初期就提供了教科书式的百货商店服务，他们对销售员训练有素，增加各种设施让顾客尽可能地在商店久留，这其中还包括当时罕见的电视转播和日后成为百货商店标配的艺术展。

有些努力看起来相当动人，一些还沿用至今，剩下的却少有改进。

还有就是据说餐饮和电影院可以带来人流，说来说去还是体验

看起来，百货目前做的大多数改变都没能解决核心的问题，人为什么不喜欢在百货商店购物了，就算打折、开餐馆、电影院，还是没有人想来？ 是人不喜欢出门了吗？并不是，他们只是换了一个地方而已  -  购物中心。

购物中心和百货的最大区别是，百货需要你走到收银台结账，而购物中心你可以直接在品牌商门店里结账。可能更直观的是，百货强制要求你绕着楼层走满一圈，才能上下电梯，而在购物中心比如上海 iapm 环贸广场，各处都有电梯，商场留白多、也宽敞。

还有独立设计，可惜他们拒绝了。“反正他们现在买的东西都是我们不卖的。” 梅西百货 CEO Terry Lundgren 说

多元化经济造就了多元化的经济方式，在电商冲击下，线下零售商如何通过多元化的服务来吸引顾客？不得不说，可能每家店都有自己独特的生存销售技能，但未必是个长久保障。

随着中国经济架构的改变，中国消费者追求更为个性化消费的今天，人们对于衣物的消费需求发生了根本性的转变，中国原创设计这个时代变得前所未有的丰满。

毋庸置疑，设计师的设计是服务于市场的而非单纯的服务于自己的设计梦想，而疯狂发展的市场又让多少设计师的作品能够面向市场？而又有多少的设计作品肯令消费者非此买单？

在这个越来越个性化的年代里如何让消费者心甘情愿的为你的“情怀”买单？